换位体验,为“最多跑一次”挑刺-澳门新普京官网

换位体验,为“最多跑一次”挑刺

2018-08-03 16:20:47来源: 中国食品报网

   “最多跑一次”落实如何?换位体验过心里才有底。

  不发通知、不打招呼,浙江省庆元县市场监管局“一把手”、分管副局长带领相关业务科室负责人并邀请行风监督员等一行近30人前往行政服务中心市监窗口实地观摩和体验工作人员办理业务过程,通过换位思考来寻找工作流程、服务举措方面存在的问题短板,听取群众和企业的意见建议。

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  10分钟完成证照办理,群众很满意

  自从推进“最多跑一次”改革以来,庆元县市场监管局不断在优化服务、简化审批、澳门普京官网机制上下功夫、求实效,使群众对改革的获得感与满意度不断增强。

  换位体验中,工作人员拿着“最多跑一次”办事事项体验表协助前来办理营业执照和食品生产经营登记证的黄先生一同办理业务。从材料前台受理、录入到后台审核、发放证照,前后耗时仅十多分钟。通过提前介入、现场指导、证照联办等举措,窗口服务和工作效率让黄先生非常满意。随后,工作人员还随机抽查了企业简易注销、企业设立登记、特种设备作业人员考核等“最多跑一次”办理事项,“一窗受理、集成服务”,全流程“换位体验”办理。

  曾经让群众叫苦不迭的办业务“跑断腿”已成为过去时,“最多跑一次”不仅大大提高了办事效率,更减少了企业、个人的办事流程和时间,群众切实感受到了这次改革所带来的便捷。

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  办事材料清单咨询难,群众有话说

  怎么解决办事中的堵点、难点?工作人员又向其他办事群众详细征集对“最多跑一次”改革工作的意见建议。现场办理业务的吴先生就表示:“虽然办事项目所需材料清单我们都能在浙江政务服务网上查询到,但很多人不知道这个途径,而且对公示清单的理解也会存在差异。希望政府能够开通统一权威、便捷好记的咨询电话热线,如同96345一样,想问什么直接拨打电话就行。”经过了解,办事群众和企业对我局与中国电信合作开通咨询热线的做法表示认可,但期待政府能够设立统一咨询渠道,覆盖各个部门的“最多跑一次”事项。在场办理其他业务的众多群众也纷纷畅所欲言,提出各种建议与意见,期望“最多跑一次”的服务含金量越来越高。

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  深化“最多跑一次”改革,政府有要求

  怎么解决办事中的堵点、难点?这个问题不光群众有话说,一线工作人员也有他们的感受。在注册窗口,姚皓光局长与行政审批中心负责人、窗口工作人员等开展深入的交流,对本窗口业务办理情况和进驻人员工作情况进行了解,并听取记录他们在本窗口工作、业务办理中存在的问题和建议。他表示,要让企业、群众在办事中尽量少提供一张纸、少签一个字,做到上门一次就能办好事,实实在在体会到政府实行自身改革带来的好处。“最多跑一次”改革不光只是简单的材料精简和流程再造,必须坚持以问题和需求为导向,只有亲身经历过,才能清楚到我们工作中的短板在哪,才能有针对性地制定相关举措,推动改革落地见效,切实为群众提供优质快捷高效的服务。

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  目前,县市监局首批开展的现场体验活动已经完成,共受到群众和企业反映的体验表25份,发现问题8类,提出意见建议8条,其中窗口数量不足、办事清单宣传不够详尽、邮政快递送达时间长是反映较为普遍的问题。

  (记者 张恒金)

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