商家入驻外卖平台信息遭盗用

2018-06-12 11:55:05来源: 中国食品报

 

  拿到了营业执照和食品经营许可证(以下简称“双证”)后,四川成都的叶先生满心期待能入驻美团平台。然而,他却始终无法通过审核,并被告知,其双证信息与另一家已入驻的商家重合了。

  盗用叶先生店铺证照信息的商家与他相距不足百米,这家商户并无食品经营许可证,经营者称是从网上找人办的美团商家账号,没有发现账号中的商户双证信息是别人家的。网络审核后,该片区的美团业务人员为何没能发现地址、店名、店主等诸多不符之处?工作人员解释,因“盗版”商户提交信息翔实,业务人员到店查看时出现了疏忽。

  双证信息重合
  入驻美团受阻

  5月3日拿到营业执照后,5月30日叶先生又拿到了食品经营许可证。因想入驻美团平台,他通过美团商家版软件上传了双证和手持身份证的照片,“上传通过不了,显示证照过期。”叶先生找到附近美团配送站的人,希望通过人工上传试试。

  “6月1日找工作人员传的。”大约4日他追问对方后被告知:他的双证信息与另一家已入驻平台的商户重合,无法使用。而这家店距离叶先生的门店不到100米,“叫‘喵小厨’快餐店。”

  叶先生展示了从美团上下载的对方营业执照和食品经营许可证,信用代码、店名、经营者以及地址都是叶先生的店铺,不同的是,对方提交的食品经营许可证上,经营范围与叶先生实际取得的并不一致。叶先生表示,证照到手后,自己一直妥善保管,怎么会被一家与证照上名字不同的店拿去审核,还通过了呢?此外,美团商家入驻的审核还需要提供店主手持身份证的照片,对方又是怎么做到的呢?

  叶先生找到对方后,该店家提出私了,但被他拒绝了。之后,叶先生还报了警。

   承认信息盗用
  网上找人代办

  从叶先生的店铺出来,很快就到了“喵小厨”快餐店。叶先生店铺门牌号是159号,这家则是129号。两名店员称,老板已将店铺转让,她们正在收拾东西。店内张贴着一张营业执照,于4月12日取得。

  “喵小厨”是否有食品经营许可证?现场并未看到,不过店员称有,“老板拿走了吧。”而查询成都市食药监局网站,仅找到叶先生家店铺的,并未查到“喵小厨”的食品经营许可证。

  “我们错了,这点我承认。”联系上“喵小厨”的经营者徐女士后,她在电话里说道。当时有个证一直办不下来,“可是铺子租了,员工也请了”。她声称在一个微信群里认识了一个人,“他说可以帮我办下来。”于是她将资料提交给了对方,之后对方给了她一组账户和密码。当被问及是否美团平台的?她表示“嗯,对的”。

  徐女士称,账户密码直接就可以用,她没有细看账户里的商户信息。“后来和他的沟通记录都删掉了。”徐女士表示,自己手上除了给对方的转账记录,并无其他证据。

  为什么提交的信息与实际不符,还能通过?徐女士表示,自己并不知情,“只是以为那人有关系。”咨询美团在线客服了解到,资料审核后还会有业务经理到店核实。不过徐女士却称,入驻美团前后并没有工作人员来过。

  美团负责该片区的工作人员表示,“喵小厨”已向美团承认盗用了信息。但与徐女士说法不同,工作人员称去过商家的店里。为何到店后却没发现信息不符?该工作人员只是说要联系商家,随后挂断了电话。

  “我的店已从美团下架了。”徐女士说。不过在美团APP上检索后发现,该店仍在;只是点开后,店名则为“轰炸鸡”,经营者姓名与“喵小厨”的一样。

  值得注意的是,“喵小厨”所在地址附近就有一家“轰炸基·鸡排·汉堡”,其接单电话与徐女士的一致。询问徐女士与这家店的关系时,她始终未正面回答。

  平台称疏忽
  未能发现问题

  去年3月9日,原国家食药监总局起草的《网络餐饮服务监督管理办法(征求意见稿)》完成了公开意见征求。办法提出了利用互联网提供餐饮服务的,应有实体店铺并依法取得食品经营许可证,网上公示的店名、地址、门面、大堂、厨房等图片应当与实体店一致等要求。

  “我们的系统内部显示,6月6日‘喵小厨’已经下架了。”美团成都相关部门的工作人员表示。为何还能检索到?对方解释,检索到的“喵小厨”属于“网友建店”,而在外卖版块是已下线的——在外卖页面确实未能检索到该店。

  对方还称,业务人员确曾到店考察,不过由于两家店面离得较近、加上该店网上提交的信息翔实,“营业执照、食品经营许可证,身份证照片都有”,因而业务人员到店查看时有些疏忽,没有发现其中不相符的地方。

  链接:

  7家店冒用同一信息

  李先生在上海市普陀区曹杨路开了一家生煎店。前段时间,他陆续发现不少饿了么外卖员进店要求送餐,可一对照发现,订餐内容都不是自家菜单上的。向外卖员打听后才知道:可能是自家的信息被“冒用”了。

  随后,李先生在饿了么上发现,附近一圈乐惠小厨、大王锅贴(武宁路店)、淮南羊肉汤、外婆私房菜(兰溪路店)等7家餐饮门店,仿佛都成了他家的“分身”,连上传的相关资质证书都是他家的。认证信息中单位名称均是“上海市普陀区霍师傅小吃店”,法定代表人和许可证号也一模一样。唯一不同的,是店家留下的电话。

  “我的门店被7家无证经营店冒名顶替,万一出事,不还得我背锅啊?”发现被冒用后,李先生将数家冒牌店铺的截图保留下来,以此作为向饿了么平台要求下架的证据,并通过媒体将此事曝光。

  饿了么紧急成立专项小组,核查所有涉事违规餐厅,启动内部问责程序。最后,这7家没有经营许可证的餐厅均在饿了么平台下线,饿了么平台的市场经理汤某也上门向李先生告知下线情况,并赔礼道歉。(袁国凤  综合整理)

 

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